亚马逊是一个非常注重客户体验的平台，相信大多数的卖家也是同感。我们在网上买东西，以前都是“你好，你想买什么东西？”，演变到现在的“亲”，所以客户的体验是很极致化的。客户对我们的产品、服务越满意，评价的等级越高，Listing的转化率自然也会跟着水涨船高。今天，我们就来详细分析一下做亚马逊，到底该如何提升客户体验。

一、从产品质量抓起

产品质量肯定是第一位的。产品质量主要包括两方面：一是产品要符合产品描述；二是产品质量要过关。

1、我们都知道Listing的描述对客户的体验非常重要，在撰写产品描述时，要符合产品的真实情况，描述产品效果时，最好提供实际依据。不要夸大其词，产品描述中最好不要包含最高级词汇，当你描述某一产品为“the best”（最好的）时，客户是不会信任你的，从而不会购买你家的产品。退一步说，即便是客户购买了你家的产品，但在产品拿到手后却发现并不是他们所期望的那样。你的产品可能会被退货甚至可能会留下差评。

2、亚马逊崇尚“产品为王”，如果你的产品质量有问题，就会导致退款、差评、甚至索赔，所以务必要严把产品质量关。可提供英文说明书，地道的产品英文说明书有助于减少售后。

3、包装要规范，规范的包装可以建立良好的品牌印象。同时，还可以告诉客户：你是一个真正做产品的，不是纯粹卖货的。

二、物流优选FBA

FBA可谓是亚马逊提高用户体验的最大功臣了。使用亚马逊物流会给顾客带来更快的递送速度，更好的用户体验，更高的商品排名，所以对销量提升也有非常大的帮助。所有加入FBA的产品，上面都会有Fulfilled by Amazon 标志，向卖家表明这款产品是由亚马逊发货并完成订单的，客户信任度极佳。

此外，亚马逊FBA还能提高产品的搜索排名。在客户的搜索结果中，FBA产品一定是排在普通商品之前的，即使价格比较高。

三、成立专门的售后团队

卖家们要建立一个专门的售后团队，通过及时回复来传递关注感。亚马逊作为最重视客户体验的公司，他们将对客户的高度负责也要求到了每一位卖家身上。卖家们应该竖立起24小时内回复的制度，这是亚马逊对平台上每个卖家的要求，将会直接关系到卖家的绩效表现。而绩效表现如果出现不合格的情况，严重时是会被限制销售的。

商品售出后要及时跟进，我们需要跟在每一个羞于用语言来表达他们满意度的客户身后，热情而不失礼的邀请他们留下点评价。而要做到这一点，在索评之前，最好加一封表达关怀的邮件，作为预防的同时也能向买家展现一个负责、热情卖家的形象。当产品出现问题的时候，售后反应一定要迅速，以积极认真的态度解决买家提出的各种问题。

提高客户体验度问题，看似“老生常谈”，却又“常谈常新”。有人说“客户体验是客户使用产品的心理、感受，之后对产品的印象、评价。”因此从客户的角度出发，严格管控产品质量，积极做好客户服务，提升客户体验度的难题便迎刃而解了。